Tomada de decisão na empresa de transporte

Tomada de decisão em empresas de transporte: tipos e dicas!

A tomada de decisão baseada em dados é essencial no setor de transporte, e ajuda a melhorar a eficiência, reduzir riscos e otimizar recursos.

Em um mundo digitalizado e com clientes cada vez mais exigentes, a tomada de decisão corporativa embasada em dados é um diferencial competitivo. No transporte de passageiros por ônibus, essa realidade se intensifica com a evolução tecnológica, a mudança nos hábitos de consumo e a acirrada concorrência.

As empresas, seja no transporte urbano, rodoviário, fretamento ou turismo, precisam tomar decisões estratégicas se quiserem prosperar nesse cenário dinâmico. No entanto, decisões envolvem vários fatores internos e externos.

Neste artigo, vamos falar sobre a importância da tomada de decisão no transporte de passageiros. Por isso, se você quer saber como a tecnologia facilita esse processo, fique conosco e aproveite a leitura!

O que significa a tomada de decisão?

A tomada de decisão é um processo que envolve uma escolha entre diferentes alternativas. Nas empresas, é usada para alcançar objetivos organizacionais, evitar crises, solucionar problemas, reduzir prejuízos e manter a competitividade.

Afinal, cada decisão traçada molda os rumos do negócio.

Qual a importância da tomada de decisão para as empresas?

Ao tomar uma decisão, os gestores direcionam esforços para obter os melhores resultados. Entre as vantagens das escolhas estratégicas e baseadas em dados, estão:

  • Melhor aproveitamento dos recursos financeiros, humanos e materiais.
  • Investimentos em projetos com mais retorno e menos desperdício.
  • Redução de riscos e quebras que atrasam a operação.
  • Prevenção de falhas operacionais e contenção de danos à reputação.
  • Aumento da eficiência operacional e otimização de processos internos.
  • Eliminação de gargalos e aumento da produtividade.
  • Alcance de metas e resultados, com aumento das chances de sucesso.
  • Resiliência operacional e capacidade de se adaptar rapidamente às demandas do mercado.
  • Agilidade na superação de crises e manutenção da competitividade.

Quais são os 3 tipos de tomada de decisão?

A tomada de decisão é um processo complexo que envolve escolhas. Em geral, é dividida em 3 tipos:

Tomada de Decisão Racional

É baseada em fatos, dados e análises lógicas. O gestor coleta o máximo de informações possíveis sobre as possíveis soluções, avalia os prós e contras e escolhe aquela com o melhor custo-benefício.

Esse tipo de decisão é mais lógico e objetivo. Desse modo, a análise cuidadosa e a comparação com outras opções reduzem incertezas e minimizam a possibilidade de prejuízos.

Em geral, é usada quando as consequências para o negócio são significativas ou quando há muitas variáveis a serem consideradas.

Tomada de Decisão Intuitiva

É baseada em sentimentos, experiências anteriores e insights. O gestor confia na sua intuição e na capacidade de “sentir” qual será a melhor opção. Assim, a decisão é tomada com rapidez e subjetividade, baseada nos conhecimentos do tomador de decisão.

Normalmente, é o tipo de decisão urgente, para situações com tempo limitado e quando não existem dados suficientes para uma análise racional e completa.

Tomada de Decisão Criativa

Envolve a geração de ideias e soluções inovadoras. O gestor sai do convencional e encontra abordagens originais para resolver o problema. Por isso, tem como características a flexibilidade, a originalidade e a consciência do risco.

Por causa do maior grau de incerteza, esse tipo de decisão é usado em situações que exigem inovação, problemas sem soluções óbvias ou quando as abordagens tradicionais não foram eficazes.

Em resumo, é como unir a tomada de decisão baseada em dados à criativa, em que o gestor consegue, a partir de dados concretos e sólida experiência, enxergar além.

A tomada de decisão deve ser individual ou coletiva?

Para decidir isso, o primeiro passo é avaliar a situação e os dados disponíveis.

A tomada de decisão individual é unilateral e não necessita de consenso. No entanto, há risco de ser influenciada por crenças e visões pessoais. Em geral, soa autoritária e pode aumentar a resistência por parte da equipe.

Quando a decisão é tomada de forma coletiva, a empresa aumenta a diversidade de perspectivas. Nesse sentido, a equipe se sente envolvida, se compromete com a decisão e os resultados são mais robustos.

No entanto, tem como desvantagens: lentidão na tomada de decisão, divergências de opinião e responsabilidade diluída.

Uma alternativa que vale a pena considerar é a tomada de decisão com suporte de especialistas. Consultorias e mentorias podem contribuir com informações relevantes, melhorar a análise dos dados e oferecer diferentes perspectivas sobre o problema.

5 etapas importantes da tomada de decisão

A tomada de decisão é um processo crucial em qualquer organização. Todos os dias, gestores tomam decisões, mas como aumentar a probabilidade de acertos? Confira 5 passos essenciais:

1. Identificação do problema ou oportunidade

É fundamental identificar claramente o problema ou a oportunidade que exige uma decisão. Feito isso, é necessário definir o escopo, ou seja, delimitar o problema para evitar que a análise se torne muito complexa.

O gestor deve entender o contexto, as causas e os impactos da decisão.

2. Coleta e análise de dados

O que ajuda muito na tomada de decisão é reunir o máximo de informações. Isto é, coletar dados relevantes sobre o problema ou a oportunidade facilita a análise.

Essa tarefa pode ser feita com ferramentas de gestão de dados. Com elas é mais fácil identificar padrões, tendências e insights.

3. Definição de objetivos

As decisões equivocadas podem afetar os negócios. Para evitar isso, as empresas devem ter metas claras do que desejam obter com a escolha que será feita.

Desse modo, faz sentido estabelecer uma hierarquia de importância dos objetivos e mensurar os resultados. Acompanhar indicadores de desempenho é uma boa forma de avaliar o sucesso da decisão e aprender lições para o futuro.

4. Geração e análise de alternativas

Uma discussão de ideias é uma forma de gerar o maior número possível de alternativas para solucionar um problema.

Assim, é hora de avaliar cada ideia sob diferentes critérios: viabilidade financeira, impacto operacional, tempo de implementação, compatibilidade com os objetivos estratégicos e, só então, escolher a melhor decisão.

5. Monitoramento Contínuo

Depois de tomar uma decisão, as empresas devem acompanhar os resultados. Sempre que necessário, ajustes devem ser feitos. Principalmente se a decisão não trouxer os benefícios esperados.

Mesmo aquela considerada a melhor decisão deve ser avaliada e monitorada de forma contínua.

Como usar dados para tomar decisões na empresa?

Os dados, quando utilizados de forma estratégica, são a chave para o sucesso de uma decisão. Eles oferecem uma visão ampla dos problemas e oportunidades.

No entanto, nem todos os gestores sabem como usar os dados para embasar suas decisões.

A melhor maneira é coletar, controlar, analisar e monitorar as informações. Nesse sentido, um sistema de gestão empresarial tem papel fundamental. Afinal, sem tecnologia, esse processo é muito mais lento e sujeito a erros.

Um sistema de gestão unifica as informações de diferentes áreas da empresa, facilita a troca de dados, gera relatórios personalizados e se integra a outras ferramentas de análise, como ferramentas de Business Intelligence e Hub de Dados, por exemplo.

Quais são os indicadores utilizados na tomada de decisão?

Dependendo do porte da empresa e do segmento de atuação, a escolha dos indicadores a serem avaliados pode mudar.

Dessa maneira, no caso das empresas de transporte de passageiros por ônibus, os melhores indicadores a serem monitorados são:

Operacionais

  • Ocupação média dos veículos: mede a eficiência no uso da capacidade de assentos disponíveis.
  • Pontualidade das viagens: avalia o percentual de viagens realizadas dentro do horário previsto.
  • Índice de lotação: mede a quantidade de passageiros transportados por veículo em relação à capacidade.

Financeiros

  • Receita por quilômetro rodado (R$/km): ajuda a mensurar a lucratividade de cada trecho percorrido.
  • Custo por passageiro transportado: mede os custos operacionais para cada passageiro.
  • Margem operacional: avalia o desempenho financeiro da empresa em termos de lucro operacional.
  • Inadimplência: acompanha o percentual de receitas não recebidas, seja por linha (urbano) ou por contrato (fretamento)

Manutenção

  • Índice de disponibilidade da frota: mede a quantidade de veículos disponíveis para operação.
  • Custo de manutenção por quilômetro rodado: avalia a eficiência dos gastos com manutenção.
  • Tempo médio de reparo (TMR): verifica a rapidez na realização de manutenções corretivas e preventivas.

Gestão de Frota

  • Consumo de combustível por quilômetro rodado: mede a eficiência do uso de combustível.
  • Índice de renovação da frota: analisa a modernização dos veículos.
  • Desempenho por veículo: identifica a performance individual de cada unidade.

Qualidade e Satisfação

  • Índice de satisfação do cliente (NPS): avalia a experiência dos passageiros e sua lealdade.
  • Quantidade de reclamações por mil passageiros: monitora a qualidade do serviço.
  • Índice de acidentes: mede a segurança das operações.

Ao acompanhar e analisar esses indicadores, as empresas de transporte por ônibus conseguem identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Além disso, podem aumentar a eficiência, ou seja, ter menos custos operacionais e mais produtividade.

Em resumo, a qualidade do serviço melhora quando a tomada de decisões no transporte de passageiros é feita com base em dados.

Definir investimentos, ajustar rotas, renovar a frota, investir em novas tecnologias e oferecer um serviço que atenda melhor aos clientes são vantagens de quem usa um sistema de gestão para analisar dados e tomar decisões.

Como evitar erros ao tomar decisões para a sua empresa?

Tomar decisões envolve riscos.

Para amenizá-los, é necessário evitar alguns erros, como a não compreensão da fonte do problema, falta de dados confiáveis, tomada de ação por impulso, falta de objetivos claros, excesso de confiança ou pouca atenção a fatores externos que podem afetar o negócio.

Por isso, se você quer evitar decisões equivocados, basta seguir algumas boas práticas:

  1. Compreenda profundamente a raiz do problema: investigue a fundo a situação, buscando as causas subjacentes e não apenas os sintomas.
  2. Defina objetivos claros e mensuráveis: verifique se as metas estão alinhadas à estratégia da empresa e estabeleça os indicadores de desempenho a serem monitorados.
  3. Evite a impulsividade: dedique tempo para analisar todas as alternativas e suas consequências. Uma boa ideia é consultar especialistas e buscar opiniões diferentes.
  4. Considere fatores externos: monitore o mercado, a concorrência e as tendências do setor.
  5. Combata excesso de confiança: seja crítico em relação às suas ideias e esteja aberto a sugestões construtivas. A diversidade de opiniões é essencial no processo de tomada de decisão.
  6. Garanta a qualidade dos dados: invista em sistemas de gestão para coletar, armazenar e analisar os dados.

Qual tecnologia usar para tomar decisões no setor de transporte?

A Praxio é especialista em soluções integradas para o transporte de passageiros e será sua melhor aliada na hora de tomar decisões baseadas em dados.

Isso porque disponibiliza soluções especializadas no transporte de passageiros, centralizando informações de toda a empresa em um só lugar.

Assim, simplificando áreas críticas – desde o Planejamento Operacional e Oficina, até a Folha de Pagamento, eSocial e Contabilidade.

A boa notícia é que há soluções para todos os portes de empresa e todos os segmentos do transporte por ônibus: urbano, rodoviário, fretamento e turismo.

Se você quer o suporte da tecnologia para ter acesso a informações confiáveis e tomar as melhores decisões para o seu negócio, conheça o sistema de gestão da Praxio.

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