Em um mundo digitalizado e com clientes cada vez mais exigentes, a tomada de decisão corporativa embasada em dados é um diferencial competitivo. No transporte de passageiros por ônibus, essa realidade se intensifica com a evolução tecnológica, a mudança nos hábitos de consumo e a acirrada concorrência.
As empresas, seja no transporte urbano, rodoviário, fretamento ou turismo, precisam tomar decisões estratégicas se quiserem prosperar nesse cenário dinâmico. No entanto, decisões envolvem vários fatores internos e externos.
Neste artigo, vamos falar sobre a importância da tomada de decisão no transporte de passageiros. Por isso, se você quer saber como a tecnologia facilita esse processo, fique conosco e aproveite a leitura!
O que significa a tomada de decisão?
A tomada de decisão é um processo que envolve uma escolha entre diferentes alternativas. Nas empresas, é usada para alcançar objetivos organizacionais, evitar crises, solucionar problemas, reduzir prejuízos e manter a competitividade.
Afinal, cada decisão traçada molda os rumos do negócio.
Qual a importância da tomada de decisão para as empresas?
Ao tomar uma decisão, os gestores direcionam esforços para obter os melhores resultados. Entre as vantagens das escolhas estratégicas e baseadas em dados, estão:
- Melhor aproveitamento dos recursos financeiros, humanos e materiais.
- Investimentos em projetos com mais retorno e menos desperdício.
- Redução de riscos e quebras que atrasam a operação.
- Prevenção de falhas operacionais e contenção de danos à reputação.
- Aumento da eficiência operacional e otimização de processos internos.
- Eliminação de gargalos e aumento da produtividade.
- Alcance de metas e resultados, com aumento das chances de sucesso.
- Resiliência operacional e capacidade de se adaptar rapidamente às demandas do mercado.
- Agilidade na superação de crises e manutenção da competitividade.
Quais são os 3 tipos de tomada de decisão?
A tomada de decisão é um processo complexo que envolve escolhas. Em geral, é dividida em 3 tipos:
Tomada de Decisão Racional
É baseada em fatos, dados e análises lógicas. O gestor coleta o máximo de informações possíveis sobre as possíveis soluções, avalia os prós e contras e escolhe aquela com o melhor custo-benefício.
Esse tipo de decisão é mais lógico e objetivo. Desse modo, a análise cuidadosa e a comparação com outras opções reduzem incertezas e minimizam a possibilidade de prejuízos.
Em geral, é usada quando as consequências para o negócio são significativas ou quando há muitas variáveis a serem consideradas.
Tomada de Decisão Intuitiva
É baseada em sentimentos, experiências anteriores e insights. O gestor confia na sua intuição e na capacidade de “sentir” qual será a melhor opção. Assim, a decisão é tomada com rapidez e subjetividade, baseada nos conhecimentos do tomador de decisão.
Normalmente, é o tipo de decisão urgente, para situações com tempo limitado e quando não existem dados suficientes para uma análise racional e completa.
Tomada de Decisão Criativa
Envolve a geração de ideias e soluções inovadoras. O gestor sai do convencional e encontra abordagens originais para resolver o problema. Por isso, tem como características a flexibilidade, a originalidade e a consciência do risco.
Por causa do maior grau de incerteza, esse tipo de decisão é usado em situações que exigem inovação, problemas sem soluções óbvias ou quando as abordagens tradicionais não foram eficazes.
Em resumo, é como unir a tomada de decisão baseada em dados à criativa, em que o gestor consegue, a partir de dados concretos e sólida experiência, enxergar além.
A tomada de decisão deve ser individual ou coletiva?
Para decidir isso, o primeiro passo é avaliar a situação e os dados disponíveis.
A tomada de decisão individual é unilateral e não necessita de consenso. No entanto, há risco de ser influenciada por crenças e visões pessoais. Em geral, soa autoritária e pode aumentar a resistência por parte da equipe.
Quando a decisão é tomada de forma coletiva, a empresa aumenta a diversidade de perspectivas. Nesse sentido, a equipe se sente envolvida, se compromete com a decisão e os resultados são mais robustos.
No entanto, tem como desvantagens: lentidão na tomada de decisão, divergências de opinião e responsabilidade diluída.
Uma alternativa que vale a pena considerar é a tomada de decisão com suporte de especialistas. Consultorias e mentorias podem contribuir com informações relevantes, melhorar a análise dos dados e oferecer diferentes perspectivas sobre o problema.
5 etapas importantes da tomada de decisão
A tomada de decisão é um processo crucial em qualquer organização. Todos os dias, gestores tomam decisões, mas como aumentar a probabilidade de acertos? Confira 5 passos essenciais:
1. Identificação do problema ou oportunidade
É fundamental identificar claramente o problema ou a oportunidade que exige uma decisão. Feito isso, é necessário definir o escopo, ou seja, delimitar o problema para evitar que a análise se torne muito complexa.
O gestor deve entender o contexto, as causas e os impactos da decisão.
2. Coleta e análise de dados
O que ajuda muito na tomada de decisão é reunir o máximo de informações. Isto é, coletar dados relevantes sobre o problema ou a oportunidade facilita a análise.
Essa tarefa pode ser feita com ferramentas de gestão de dados. Com elas é mais fácil identificar padrões, tendências e insights.
3. Definição de objetivos
As decisões equivocadas podem afetar os negócios. Para evitar isso, as empresas devem ter metas claras do que desejam obter com a escolha que será feita.
Desse modo, faz sentido estabelecer uma hierarquia de importância dos objetivos e mensurar os resultados. Acompanhar indicadores de desempenho é uma boa forma de avaliar o sucesso da decisão e aprender lições para o futuro.
4. Geração e análise de alternativas
Uma discussão de ideias é uma forma de gerar o maior número possível de alternativas para solucionar um problema.
Assim, é hora de avaliar cada ideia sob diferentes critérios: viabilidade financeira, impacto operacional, tempo de implementação, compatibilidade com os objetivos estratégicos e, só então, escolher a melhor decisão.
5. Monitoramento Contínuo
Depois de tomar uma decisão, as empresas devem acompanhar os resultados. Sempre que necessário, ajustes devem ser feitos. Principalmente se a decisão não trouxer os benefícios esperados.
Mesmo aquela considerada a melhor decisão deve ser avaliada e monitorada de forma contínua.
Como usar dados para tomar decisões na empresa?
Os dados, quando utilizados de forma estratégica, são a chave para o sucesso de uma decisão. Eles oferecem uma visão ampla dos problemas e oportunidades.
No entanto, nem todos os gestores sabem como usar os dados para embasar suas decisões.
A melhor maneira é coletar, controlar, analisar e monitorar as informações. Nesse sentido, um sistema de gestão empresarial tem papel fundamental. Afinal, sem tecnologia, esse processo é muito mais lento e sujeito a erros.
Um sistema de gestão unifica as informações de diferentes áreas da empresa, facilita a troca de dados, gera relatórios personalizados e se integra a outras ferramentas de análise, como ferramentas de Business Intelligence e Hub de Dados, por exemplo.
Quais são os indicadores utilizados na tomada de decisão?
Dependendo do porte da empresa e do segmento de atuação, a escolha dos indicadores a serem avaliados pode mudar.
Dessa maneira, no caso das empresas de transporte de passageiros por ônibus, os melhores indicadores a serem monitorados são:
Operacionais
- Ocupação média dos veículos: mede a eficiência no uso da capacidade de assentos disponíveis.
- Pontualidade das viagens: avalia o percentual de viagens realizadas dentro do horário previsto.
- Índice de lotação: mede a quantidade de passageiros transportados por veículo em relação à capacidade.
Financeiros
- Receita por quilômetro rodado (R$/km): ajuda a mensurar a lucratividade de cada trecho percorrido.
- Custo por passageiro transportado: mede os custos operacionais para cada passageiro.
- Margem operacional: avalia o desempenho financeiro da empresa em termos de lucro operacional.
- Inadimplência: acompanha o percentual de receitas não recebidas, seja por linha (urbano) ou por contrato (fretamento)
Manutenção
- Índice de disponibilidade da frota: mede a quantidade de veículos disponíveis para operação.
- Custo de manutenção por quilômetro rodado: avalia a eficiência dos gastos com manutenção.
- Tempo médio de reparo (TMR): verifica a rapidez na realização de manutenções corretivas e preventivas.
Gestão de Frota
- Consumo de combustível por quilômetro rodado: mede a eficiência do uso de combustível.
- Índice de renovação da frota: analisa a modernização dos veículos.
- Desempenho por veículo: identifica a performance individual de cada unidade.
Qualidade e Satisfação
- Índice de satisfação do cliente (NPS): avalia a experiência dos passageiros e sua lealdade.
- Quantidade de reclamações por mil passageiros: monitora a qualidade do serviço.
- Índice de acidentes: mede a segurança das operações.
Ao acompanhar e analisar esses indicadores, as empresas de transporte por ônibus conseguem identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Além disso, podem aumentar a eficiência, ou seja, ter menos custos operacionais e mais produtividade.
Em resumo, a qualidade do serviço melhora quando a tomada de decisões no transporte de passageiros é feita com base em dados.
Definir investimentos, ajustar rotas, renovar a frota, investir em novas tecnologias e oferecer um serviço que atenda melhor aos clientes são vantagens de quem usa um sistema de gestão para analisar dados e tomar decisões.
Como evitar erros ao tomar decisões para a sua empresa?
Tomar decisões envolve riscos.
Para amenizá-los, é necessário evitar alguns erros, como a não compreensão da fonte do problema, falta de dados confiáveis, tomada de ação por impulso, falta de objetivos claros, excesso de confiança ou pouca atenção a fatores externos que podem afetar o negócio.
Por isso, se você quer evitar decisões equivocados, basta seguir algumas boas práticas:
- Compreenda profundamente a raiz do problema: investigue a fundo a situação, buscando as causas subjacentes e não apenas os sintomas.
- Defina objetivos claros e mensuráveis: verifique se as metas estão alinhadas à estratégia da empresa e estabeleça os indicadores de desempenho a serem monitorados.
- Evite a impulsividade: dedique tempo para analisar todas as alternativas e suas consequências. Uma boa ideia é consultar especialistas e buscar opiniões diferentes.
- Considere fatores externos: monitore o mercado, a concorrência e as tendências do setor.
- Combata excesso de confiança: seja crítico em relação às suas ideias e esteja aberto a sugestões construtivas. A diversidade de opiniões é essencial no processo de tomada de decisão.
- Garanta a qualidade dos dados: invista em sistemas de gestão para coletar, armazenar e analisar os dados.
Qual tecnologia usar para tomar decisões no setor de transporte?
A Praxio é especialista em soluções integradas para o transporte de passageiros e será sua melhor aliada na hora de tomar decisões baseadas em dados.
Isso porque disponibiliza soluções especializadas no transporte de passageiros, centralizando informações de toda a empresa em um só lugar.
Assim, simplificando áreas críticas – desde o Planejamento Operacional e Oficina, até a Folha de Pagamento, eSocial e Contabilidade.
A boa notícia é que há soluções para todos os portes de empresa e todos os segmentos do transporte por ônibus: urbano, rodoviário, fretamento e turismo.
Se você quer o suporte da tecnologia para ter acesso a informações confiáveis e tomar as melhores decisões para o seu negócio, conheça o sistema de gestão da Praxio.