A gestão de operações é um conceito criado no período posterior à Revolução Industrial. Assim, trata-se de um conjunto de métodos e ferramentas utilizados para administrar e otimizar o trabalho.
É uma estratégia aplicável ao setor de transporte de passageiros e a todos os segmentos. Assim, deve ser utilizada para reafirmar o seu lugar no mercado – cada vez mais concorrido.
Para entender como a gestão de operações se torna fundamental na garantia de processos mais produtivos e assertivos, confira o artigo que preparamos sobre o tema!
O que é gestão de operações e processos?
A gestão de operações e processos é uma prática que envolve planejamento, execução e monitoramento das atividades empresariais.
Isto é, trata-se de um conceito fundamental para o aprimoramento e otimização de processos. Assim, garante-se a tomada mais assertiva de decisões por parte da gestão.
Em outras palavras, a maneira como uma empresa planeja, realiza e acompanha os processos revela o nível de maturidade dela e o quanto a estratégia de negócios é valorizada internamente.
Afinal, gerenciar as operações requer uma gestão assertiva e o uso de tecnologias que favoreçam a administração.
Sendo assim, utilizar softwares de sistemas integrados corrobora com os resultados operacionais e, consequentemente, financeiros.
Em suma, o principal objetivo da gestão de operações é facilitar a obtenção de resultados. Esses resultados, por sua vez, demonstram capacidade de otimizar os processos, gerar valor e alavancar os índices de satisfação dos clientes por meio da integração inteligente dos setores da companhia.
Por que a gestão de operações é importante?
A gestão de operações reafirma sua importância na melhoria e padronização das atividades. Além disso, estimula o compromisso das equipes, aprimora processos, incrementa os resultados e culmina em ganhos operacionais com maior qualidade nas atividades.
Dessa maneira, todo o planejamento, execução e monitoramento das atividades acaba se convertendo em um importante diferencial competitivo.
Por isso, separamos alguns dos principais motivos para turbinar na gestão de operações abaixo.
- Implementação de novas estratégias operacionais e organizacionais;
- Melhoria na rotina dos gestores com o uso de ferramentas que facilitam o acompanhamento de indicadores de desempenho;
- Ampliação da visão de negócios e identificação de novas oportunidades;
- Minimização de falhas, retrabalhos e otimização dos controles processuais;
- Planejamento de atividades, atribuições, responsabilidades e melhor uso dos recursos;
- Melhoria nos índices de confiança e satisfação dos clientes;
- Times atuando conforme suas competências e focados no que realmente interessa;
- Manutenção da competitividade e reforço da marca e reputação.
Quais são os benefícios da gestão de operações para uma empresa?
A gestão de operações é um processo fundamental dentro de uma estrutura organizacional. Sua correta aplicação promove muito benefícios para a empresa. Por exemplo:
Redução de custos
Com a gestão de operações ocorre, naturalmente, a redução de custos. Afinal, ao identificar gastos desnecessários é possível promover melhorias na operação.
Dessa maneira, ao menor sinal de gargalos operacionais a gestão consegue atuar no foco do problema, reduzindo-se naturalmente os custos devido a agilidade e assertividade de resolução dos problemas.
Assertividade
Com a gestão de operações é possível ter mais assertividade na administração da empresa – o gestor fica atento a cada etapa das atividades.
Sendo assim, baseando-se em indicadores de desempenho, será possível visualizar se foi alcançado o nível de excelência desejado.
Portanto, com base nos resultados demonstrados de forma coerente à realidade, é possível tomar decisões mais assertivas.
Aumento da produtividade
O aumento da produtividade é outro benefício alcançado graças à gestão de operações.
Ou seja, o uso de novas tecnologias e sistemas integrados promove maior agilidade no trabalho das equipes. Por isso, aumenta-se exponencialmente a produtividade e o lucro.
Em suma, o uso da tecnologia é parte integrante da gestão de operações moderna e atual.
Fluxo aprimorado e melhor comunicação
Uma gestão amparada em dados e tecnologia obtém ganhos em agilidade na comunicação interna e com os clientes.
Isto é, a automatização das atividades também melhora consideravelmente o fluxo dos trabalhos com base em uma comunicação eficiente.
Motivação dos colaboradores
A motivação dos colaboradores é uma preocupação constante dos gestores. Afinal, depende dela o bom andamento operacional.
Assim, com estratégias organizacionais bem definidas, atividades operacionais otimizadas, tomada de decisões ágil, capacitação constante e uma gestão de processos assertiva, os profissionais envolvidos na operação se sentem mais motivados a realizar suas respectivas funções. Afinal, tudo funciona.
Fidelização de clientes
A fidelização dos clientes é um ganho que a gestão de operações consegue prover. Em suma, melhorar a operação com uma gestão assertiva é o melhor caminho para chegar à fidelização de clientes.
Assim, com um nível de excelência elevado, a reputação da empresa no mercado aumenta, bem como sua credibilidade.
Incremento nos resultados financeiros
O incremento nos resultados financeiros é um resultado natural da gestão de operações. Com maior produtividade, fluxos de trabalho organizados e otimização dos recursos, gera-se uma melhor rentabilidade e geração de lucro.
10 dicas para otimizar a gestão de operações
As vantagens de uma gestão de operações assertivas são muitas e falam por si. Porém, para manter a competitividade e se destacar da concorrência é necessário melhorar os processos constantemente.
Por isso, separamos 10 dicas para otimizar a gestão de operações no transporte. Confira!
1. Análise
É importante realizar uma análise minuciosa de todos os gaps da operação. Assim, será possível avaliar cada detalhe. Dessa maneira, a gestão conseguirá compreender qual o cenário da empresa.
Além disso, com uma rotina de análises dos dados da operação, por meio de um painel gerencial, por exemplo, é possível entender qual o posicionamento da empresa no mercado. Ou seja, se torna possível traçar objetivos e estratégias para alcançá-los.
2. Mapeamento de custos e processos
Através de um mapeamento de cursos operacionais fica mais fácil visualizar os gastos desnecessários e elevados. Dessa maneira, a gestão de operações passa pelo controle e corte de despesas com foco nos resultados financeiros.
Além disso, é importante realizar o mapeamento dos processos internos e externos. Assim, a gestão consegue visualizar o que acontece desde o início até a conclusão do serviço.
Logo, ao mapear esses possíveis gargalos é possível aplicar as resoluções necessárias a fim de reduzir esses gastos.
3. Monitoramento
Tão importante quanto planejar é monitorar. Isto é, a visibilidade operacional mais ampla permite identificar eventuais problemas antes mesmo que eles aconteçam permitindo, assim, maior eficiência da empresa como um todo.
4. Indicadores de desempenho
É essencial manter claros os indicadores de desempenho que nortearão as tomadas de decisões da gestão. Ou seja, o acompanhamento do desempenho da empresa deve ser realizado por meio de indicadores chave de desempenho.
Ademais, esses indicadores podem ser eleitos por setor, equipe e até mesmo por colaborador.
5. Treinamento e capacitação
O treinamento e a capacitação dos profissionais da empresa irão garantir maior excelência das atividades. Por isso, é importante que todos entendam qual papel desempenham na organização e qual sua importância na empresa.
Assim, a qualificação da equipe é fator determinante para a produtividade da empresa.
6. Gestão integrada
A gestão de operações se torna mais intuitiva e assertiva com o uso da tecnologia. Portanto, invista em um sistema de gestão integrada. Dessa maneira, a execução do planejamento feito será otimizada através da automação de processos.
Isto é, por meio de um sistema de gestão integrada é possível que as ferramentas adequadas facilitam para que as metas estabelecidas sejam alcançadas.
7. Identifique as ferramentas necessárias
Não há planejamento estratégico que sobreviva à escassez de ferramentas. Em outras palavras, é importante identificar quais são as ferramentas disponíveis e quais são as ferramentas necessárias para melhorar os fluxos da empresa e o desempenho operacional.
8. Flexibilidade
A flexibilidade é uma qualidade que faz a diferença na gestão de operações. Isto é, a flexibilidade proporciona rapidez na resolução de problemas. Dessa maneira, a empresa consegue propor soluções personalizadas aos seus clientes em face de algum contratempo.
Sendo assim, a marca ganha notoriedade e valor de mercado.
9. Integração
Uma empresa precisa caminhar junta para chegar a algum lugar. Logo, integrar os setores é importante para aperfeiçoar o desempenho da operação. Portanto, se tratando da gestão de operações, integrar é a palavra-chave. Afinal, a qualidade do serviço ofertado depende de processos estruturados.
10. Coordenação das atividades
Na gestão de operações é importante manter um fluxo contínuo de coordenação das atividades. Assim, garante-se um melhor uso dos recursos disponíveis, sejam eles mão de obra ou até mesmo ferramentas.
Em outras palavras, deixar claro quais os protocolos a serem seguidos em caso de interrupções, crises, tarefas simultâneas e problemas dos mais variados e ainda assim manter a eficiência operacional.
Portanto, criar e manter um fluxo entre líderes e suas respectivas equipes é uma excelente maneira de alcançar uma gestão mais fluida e otimizada.
Como tornar a gestão de operações e processos mais produtiva?
Sem a integração da operação a sinergia entre as áreas e a padronização ficam muito mais difíceis de se alcançar. Consequentemente, também torna mais desafiadora a tarefa de elevar a produtividade.
Portanto, investir em automação e padronização é, com certeza, um caminho essencial para o sucesso da gestão de operações. Outro detalhe imprescindível é a visibilidade de dados, que coloca a empresa em vantagem competitiva. Afinal, é com base na análise dos indicadores operacionais que o gestor toma decisões.
Como resultado da integração e do uso de tecnologias surgem, naturalmente, ações mais assertivas, redução de custos e, obviamente, destaque em relação aos concorrentes.
Software para gestão: aposte nisso!
Se você já entendeu que o controle e a gestão de operações e processos aliados à integração de sistemas e ao monitoramento de indicadores são as chaves para o amadurecimento e o crescimento dos negócios, tenha a certeza de que percorreu grande parte da jornada!
Imagine, agora, contar com uma ferramenta que faz a gestão do transporte integrando todas as áreas (administrativa, financeira, oficinas, materiais, escala de trabalho etc), agiliza e automatiza os processos internos.
Além disso, oferece suporte de equipes especializadas em tecnologia no segmento de transporte e disponibiliza recursos para o desenvolvimento do planejamento estratégico.
Tecnologia para empresas de transporte
A Praxio Mobilidade possui sistemas ERP para todos os perfis de empresas do ramo de transportes, e entende as necessidades dos gestores, atuando como parceira em todas as etapas de efetivação do sistema de gestão integrada.
Neste artigo, você confere o passo a passo para otimizar a gestão de operações e rotinas específicas do transporte de passageiros.
