O transporte rodoviário de passageiros precisa de clientes satisfeitos e fiéis. Uma das formas mais eficazes para conseguir isso é a implementação de programas de fidelidade. Afinal, essa estratégia ajuda na retenção e incentiva a compra repetida.
Em especial nas viagens de longa distância, os programas de fidelidade são mais eficientes do que a oferta eventual de descontos.
Embora pareça complexa, a criação de um programa de fidelidade no transporte de passageiros é facilitada quando a empresa utiliza as ferramentas certas e as estratégias adequadas.
Neste artigo, a gente apresenta o passo a passo para a criação de um programa de fidelidade, desde os métodos mais tradicionais até as soluções modernas baseadas em tecnologia.
O que é um programa de fidelidade?
O programa de fidelidade no transporte de passageiros é uma estratégia de marketing usada para recompensar e reter clientes. Isto é, os consumidores acumulam pontos baseados nos valores da compra e recebem benefícios e vantagens exclusivas. Já a empresa incentiva a fidelização e a interação com a marca.
Como funciona um programa de fidelidade
Os programas de fidelidade funcionam, basicamente, pelo acúmulo de pontos que são revertidos em benefícios, como descontos, produtos ou serviços personalizados. O registro e o controle são feitos por meio de cartão-fidelidade, físico ou virtual, ou por aplicativos. Desse modo, quanto mais o cliente compra, mais pontos acumula e mais vantagens obtém.
Tipos de programas de fidelidade
Usados para construir relacionamentos duradouros, os programas de fidelidade podem ser categorizados de acordo com suas características e objetivos. Entre os principais tipos estão:
Programas de pontos: o cliente acumula pontos a cada compra, podendo trocá-los por produtos, serviços ou descontos. É simples de implementar e flexível para empresas de todos os portes.
Programas de níveis: divide os passageiros em níveis (bronze, prata e ouro) de acordo com o valor gasto ou a frequência de compra. Cada nível oferece benefícios diferentes, criando o senso de exclusividade.
Cashback: devolve ao cliente uma porcentagem do valor gasto em crédito para futuras compras. É uma recompensa imediata e tangível.
Gamificação: transformar a experiência de compra em um jogo com desafios, recompensas e rankings. Por ser divertido, tem alto engajamento.
Experiências exclusivas: oferece experiências únicas aos clientes mais fiéis, como eventos, workshops ou acesso a produtos exclusivos. Cria um vínculo emocional com a marca.
Parcerias: envolve parcerias com outras empresas para oferecer benefícios cruzados aos passageiros. É uma forma de ampliar a gama de benefícios e atrair novos clientes.
Empresas de qualquer porte podem implementar um programa de fidelidade?
Com certeza, sim! Independentemente do tamanho da empresa, o programa de fidelidade no transporte de passageiros é uma ferramenta poderosa para fortalecer o relacionamento e construir uma base de clientes fiéis.
Desse modo, toda empresa de ônibus que deseja aumentar a retenção e a recorrência de compras, aumentar o ticket médio, se diferenciar da concorrência e coletar dados sobre os hábitos de consumo dos passageiros pode utilizar o programa de fidelidade como estratégia.
Programa de Fidelidade ou descontos: qual é a melhor opção?
A escolha entre um programa de fidelidade ou descontos depende dos objetivos de negócio, do perfil do público e dos recursos disponíveis. Por exe,pplo:
Oferta de descontos
É opção para quem deseja atrair novos passageiros rapidamente e gerar impacto imediato nas vendas. É um recurso fácil de entender e de implementar. No entanto, pode tornar o cliente dependente dos descontos e não gera grande percepção de valor de marca.
Programa de Fidelidade
Usado para criar um relacionamento duradouro, esse sistema incentiva compras repetidas e aumenta o ticket médio. Além disso, faz a coleta de dados sobre hábitos de consumo e cria experiências personalizadas.
Quando escolher cada opção?
Empresas que desejam atrair novos clientes rapidamente têm bons resultados quando oferecem descontos, mas se o objetivo é fidelizar os passageiros, aumentar a retenção e valorizar a marca, a melhor escolha é o programa de fidelidade.
Como implementar um programa de fidelidade?
Programas de fidelidade são uma estratégia fundamental para o sucesso das empresas de transporte rodoviário de passageiros e não é difícil implementá-los.
Passo 1: Definir o objetivo do programa de fidelidade
O programa deve estar alinhado com os objetivos gerais da empresa, por isso, é importante ter clareza sobre o que se espera dessa estratégia de marketing. Seja específico no planejamento e estabeleça metas para o aumento da frequência de compra, incremento do ticket médio, retenção de clientes e fortalecimento da marca.
Passo 2: Escolher o tipo de programa de fidelidade
Com metas e objetivos definidos, é hora de escolher o tipo de programa a ser implementado com base no perfil do cliente e na facilidade de gestão. As opções são:
Programas baseados em pontos
O cliente recebe um cartão ou se cadastra em um aplicativo para acompanhar a pontuação. A cada passagem comprada, os pontos são automaticamente adicionados à sua conta.
Programas de níveis ou categorias
Os passageiros iniciam em um nível básico e progridem à medida que aumentam seu engajamento com a marca.
Cartões de fidelidade tradicionais
A empresa entrega ao passageiro um cartão físico, que pode ser em papel (carimbado ou etiquetado a cada compra) ou magnético, com código de barras, tarja ou chip a ser lido na hora da transação.
Sistemas digitais
Nesse caso, o controle da pontuação é feito de forma automatizada, por meio de aplicativos. Dessa maneira, os pontos são acumulados automaticamente e os clientes podem fazer consultas, resgatar recompensas e receber ofertas em tempo real.
Passo 3: Planejar as recompensas e benefícios
Na hora de definir os benefícios, leve em conta que as recompensas devem ser atrativas e relevantes para o seu público. Ter uma variedade de benefícios pode atrair diferentes perfis de clientes. Além disso, o programa de fidelidade deve ser escalável e preparado para a inclusão de novas recompensas ao longo do tempo.
Passo 4: Definir as regras e a estrutura do programa
É fundamental que as regras sejam claras e fáceis de entender. Considere a possibilidade de ajustar essas regras ao longo do tempo, caso necessário, e mantenha um equilíbrio entre os benefícios para o cliente e os custos para a empresa.
Passo 5: Escolher as ferramentas e a tecnologia para gestão do programa
Existem diversas plataformas disponíveis no mercado que facilitam a gestão de programas de fidelidade. Escolha um sistema desenvolvido para o seu nicho de mercado e priorize uma plataforma que se integre a outros sistemas de gestão da empresa.
Passo 6: Planejar o lançamento e promover o programa de fidelidade
Com os modelos e regras definidos, é hora de comunicar o lançamento do programa para os passageiros. Nesse sentido, crie campanhas de e-mail marketing, envie mensagens personalizadas para os clientes e divulgue a novidade no site e nas redes sociais.
Outra boa ideia é oferecer recompensas para os primeiros passageiros que aderirem ao programa. Lembre-se de fazer um teste piloto com um grupo selecionado de clientes para identificar possíveis ajustes e treine sua equipe para que saiba tirar as dúvidas dos usuários.
Passo 7: Monitorar e ajustar o programa
O programa de fidelidade no transporte de passageiros precisa ser monitorado e ajustado de acordo com o seu desempenho. Nesse sentido, monitore métricas como a taxa de adesão, frequência de uso e de resgate das recompensas, retorno financeiro gerado pelo programa, satisfação dos clientes e custo por aquisição de cliente.
Pesquisas e enquetes para coletar o feedback dos passageiros ajudam a identificar oportunidades de melhoria. Esteja disposto a ajustar o programa se for preciso.
Conclusão
Assim como em outros segmentos de negócio, os programas de fidelidade no transporte de passageiros são ferramentas valiosas, especialmente nos serviços de viagem de longa distância, onde a lealdade dos clientes faz diferença.
Quem adota essa estratégia de marketing pode simplificar a gestão e o uso com a solução desenvolvida pela Praxio. A empresa oferece as ferramentas necessárias para gerenciar e otimizar esse processo de forma eficaz, desde a criação de regras e benefícios até a análise dos resultados.
Com a Praxio, você personaliza a experiência do passageiro, aumenta a receita, melhora a retenção e fideliza os clientes, além de ter acesso a dados e análises para tomar decisões mais estratégicas.
Agende uma demonstração e descubra como a Praxio pode ajudar sua empresa a implementar um programa de fidelidade eficaz e vantajoso.
