O setor de transporte rodoviário enfrenta desafios diários na gestão de vendas, controle de embarques e atendimento ao cliente. O Luna, sistema de gestão de venda de passagens rodoviárias da Praxio, tem se destacado ao oferecer soluções que agilizam processos e garantem maior eficiência operacional para as empresas do segmento.
Seu alcance vai além do Brasil. Em Angola, empresas como CB&B, Huambo e Real Express têm implementado o Luna para otimizar suas operações.
Conversamos com Osvaldo Oliveira, especialista em implementação do sistema em empresas de transporte, para entender os benefícios e diferenças que o Luna trouxe para a realidade dessas operações.
Controle aprimorado no embarque
Qual é a sua percepção em relação ao sistema Luna?
Osvaldo: O Luna é um sistema que nos ajuda não apenas nas vendas, mas também no controle. Por exemplo, uma rotina que eu gostaria de optimizar é a do embarque e não-embarque. Na prática, quero ter essa visualização: saber se o passageiro comprou e embarcou.
Muitas vezes, o passageiro compra a passagem para um determinado horário, mas acaba por se atrasar e precisa remarcar. Como saber se ele realmente embarcou? Posso até liberar o voucher, mas o que eu quero é ter esse controle em mãos.
Por isso, em vez de emitir o voucher, vou emitir o bloco electrónico, que melhora bastante o problema da empresa em relação à confirmação do embarque. Assim, permitindo a confirmação do check-in por meio da leitura de QR Code pelo aplicativo.
Desta forma, a passagem é “queimada”, impedindo que o passageiro a utilize novamente ou embarque noutro local e horário.
Outra coisa muito importante do sistema é a venda online.
Atendimento rápido e suporte especializado
Qual a sua opinião sobre a Praxio como prestadora de serviços e o que motivou a busca por um sistema de gestão de venda?
Osvaldo: Quando comecei na Real Express, tínhamos um sistema concorrente direto da Praxio. Não estou falando do custo da ferramenta em si, mas tivemos ali certos problemas, sobretudo no atendimento.
Como tu sabes, o transporte é muito dinâmico e, quando estou desenvolvendo alguma coisa, preciso de um retorno imediato. Isso não acontecia com o outro sistema.
Ou seja, se pedia suporte para saber como fazer algo, abria um ticket e só me respondiam depois de 15 dias, mas o meu problema era naquela hora. Foi isso que nos levou a mudar de ferramenta e passarmos para o Luna.
Hoje, na Praxio, considero o atendimento praticamente em tempo real. É personalizado e ajuda muito na resolução de determinados problemas. A Praxio tem um plantão, e nós temos a resolução imediata.
Aqui, não posso falar exatamente em tempo real por conta do fuso horário — são quatro horas a mais —, mas, mesmo assim, conseguem atender muito bem.
Conclusão: sistema Luna para gestão de venda
O sistema Luna para gestão de venda de passagens rodoviárias não apenas melhora a experiência do passageiro, mas também contribui para um fluxo mais organizado e previsível de viagens.
Com o sistema Luna, é possível substituir a emissão de vouchers pelo bloco eletrónico, que permite a confirmação do check-in via leitura de QR Code pelo aplicativo. Assim, a passagem é automaticamente validada, impedindo usos indevidos, como remarcações não autorizadas ou embarques duplicados.
Além disso, a necessidade de um suporte eficiente foi um dos fatores que levaram a migração para o Luna.
Mesmo com o fuso horário de quatro horas de diferença, a Praxio oferece um atendimento ágil e personalizado, garantindo que problemas sejam resolvidos com rapidez e eficiência. Para empresas que dependem de soluções imediatas, essa diferença é fundamental.
A implementação do Luna nas empresas de transporte de Angola tem proporcionado melhorias significativas no controle operacional, na segurança do embarque e na eficiência do atendimento ao cliente, refletindo um movimento que já acontece em todo o Brasil.
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