A gestão de venda de passagens requer um olhar atento e criterioso da gestão. Afinal, é exatamente aí que reside o indicativo de rendimentos e o lucro das empresas de transportes.
E, como em muitos outros setores, o uso da tecnologia não pode ser descartado, pelo contrário! As vendas de passagens online, check-in digital e afins proporcionam aos clientes maior comodidade, compras rápidas e sem filas.
Ao obter um controle assertivo e estratégias efetivas para aumentar e facilitar o acesso às passagens, por exemplo, com a automatização de vendas e gestão, a empresa se torna mais competitiva e consegue maior destaque no mercado.
Assim, a gestão de venda de passagens necessita de retoques na maneira que é encarada pela maioria das empresas. Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura e saiba como vender passagem de ônibus e fazer uma boa gestão das vendas!
Gestão de vendas: o que é e como funciona?
Em resumo, a gestão de venda de passagens envolve o controle total da operação de vendas. Isso significa que desde o início da venda, até o fechamento do caixa, as informações devem estar disponíveis aos setores e gestão para facilitar análises e processos.
O alto fluxo de informações deve ser monitorado e repassado aos setores em tempo real – o que pode ser um desafio para empresas analógicas. Isso porque cada departamento da empresa precisa dessas informações para diferentes finalidades.
O setor financeiro, por exemplo, necessita saber sobre as vendas de passagens para fazer os lançamentos fiscais; o de marketing para lançar campanhas direcionadas a um público específico, e assim por diante.
Vale lembrar que a gestão de venda de passagens deve ser feita de forma contínua, uma vez que o alto fluxo de clientes, a todo momento, faz parte da operação de transporte rodoviário de passageiros.
Quais as particularidades da gestão de venda de passagens?
A gestão de venda de passagens no transporte rodoviário de passageiros possui especificidades inerentes ao setor.
No transporte interestadual por ônibus, é a venda de passagens a responsável pela receita da empresa. Sendo assim, é de suma importância ter uma gestão assertiva sobre esse aspecto vital para a organização.
Quando uma venda é finalizada, a informação deve constar para a gestão realizar análises posteriores que podem gerar insights. Sobretudo quando colocamos em perspectiva que a operação de venda de passagem é a mais importante em uma empresa de transporte rodoviário.
Entretanto, algumas empresas ainda realizam a gestão de forma manual, ou mesmo com sistemas pouco específicos, que não captam toda a informação ou não integram informações entre si.
Dessa maneira, o olhar incisivo da gestão pode ficar comprometido e as informações não tem a fluidez que deveriam.
Por que fazer gestão de venda de passagens?
Conforme mencionado acima, a gestão de venda de passagens é essencial para a saúde financeira da empresa de transportes. Mas não só isso. A gestão assertiva sobre essa operação tem a capacidade de gerar lucro e promover a ampliação dos negócios.
Atualmente, existem muitas maneiras de fazer o controle da operação. Desde sistemas básicos, sem a integração com outros setores, até o controle mais analógico possível, gerando procedimentos manuais, erros humanos e retrabalhos.
De todo modo, a gestão de venda de passagens requer atenção para não cair no ostracismo ao pensar no planejamento estratégico do negócio. Ao ignorar sua importância, a tendência é que a empresa perca espaço no mercado e seja ultrapassada pela concorrência.
Assim, o ideal é que se diminua a quantidade de intervenção humana, principalmente no que diz respeito aos números da operação. Afinal, erros nessa fase da gestão impactam negativamente a organização, inclusive a longo prazo.
Para entender melhor a importância de se fazer uma gestão assertiva sobre a venda de passagens, acompanhe os tópicos abaixo:
Sobrevivência da empresa de transporte a longo prazo
Uma empresa de transporte precisa pensar em sua sobrevivência a longo prazo. Considerando as oscilações de mercado, sazonalidade das vendas de passagem e, claro, a forte concorrência.
Dessa maneira, para ser uma empresa longeva é importante planejar-se. E o planejamento está ligado proporcionalmente ao quanto a gestão entende e domina os próprios números.
Em suma, a gestão de venda de passagens para ser assertiva precisa conhecer a operação em cada detalhe e ser estratégica quanto aos próximos passos. Por isso, conhecer e dominar os dados da operação precisa estar no topo da lista de prioridades da gestão.
Novos hábitos de consumo
De acordo com dados da Abrati (Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros), 96% das empresas do setor possuem mais de um canal de venda.
Não por acaso, ainda de acordo com o estudo, as empresas de transporte tiveram as vendas de passagem online uma tendência consolidada durante o período de pandemia, acompanhando o fluxo de outros setores da economia que digitalizam cada vez mais suas operações.
Assim, as empresas de transporte para acompanhar a digitalização precisam implementar a cultura digital. Ou seja, os passageiros se beneficiarão de novos meios, mais práticos e rápidos, de consumir.
Há ainda a questão da fidelização de clientes, prática que pode ser fortalecida com um estruturado programa de fidelidade. Ou seja, quanto mais o cliente viaja, mais obtém benefícios e mais se sente valorizado pela marca.
Em uma realidade que está ficando para trás, onde passageiros compram passagens na rodoviária e apenas no dia da viagem, de qualquer fornecedor, é preciso pensar em como cativar e criar um relacionamento de confiança com os clientes.
Como fazer gestão de venda de passagens no setor rodoviário?
A gestão de venda de passagens no setor rodoviário necessita de algumas palavras-chave para ser assertiva: agilidade e integração.
Para se chegar a tais palavras-chave como norteadoras da operação, é necessário trabalhar com tecnologia de ponta. Porém, essa tecnologia deve ser capaz de integrar todos os setores da empresa em uma única plataforma.
E é nesse ponto que muitos gestores encontram um grande desafio. Afinal, ao investir em um software que não foi projetado para o segmento, fica difícil ter todas as demandas operacionais supridas. Neste caso, o problema não é necessariamente a tecnologia, mas sim o tipo de tecnologia adotada.
Um software especialista em transporte com integração nativa com a plataforma de vendas de passagens, é possível inclusive extrair dados relevantes da própria operação para conseguir fazer análises assertivas.
Essas análises, por sua vez, permitirão uma abordagem estratégica sobre a gestão de venda de passagens. Além disso, você deve considerar:
Gestão de venda de passagens em cloud computing
A gestão de venda de passagens pode ser viabilizada através da computação em nuvem, isto é, de maneira online com fácil acesso a qualquer um que tenha um aparelho conectado à internet.
Através do cloud computing a gestão consegue ter controle total, atualizado em tempo real, sobre a venda de passagens em múltiplos canais da empresa. Isso significa que as passagens podem ser vendidas no site oficial, portais, totens eletrônicos, agências e com a mesma fluidez. E o melhor: com muito mais segurança.
Além disso, o custo-benefício do cloud computing na gestão de venda de passagens rodoviárias também é digno de nota. Com a implementação do cloud service, eliminam-se os gastos com hardwares, softwares, instalação e execução de datacenters locais.
Isso significa que a empresa trabalha com maior produtividade, considerando a integração da plataforma com o sistema e também a mobilidade. Afinal, tanto colaboradores quanto gestores podem acessar as informações sem necessariamente estar fisicamente na empresa.
Variedade de canais de venda de passagens
Empresários e gestores que têm dúvidas sobre como vender passagem de ônibus, precisam compreender um termo muito importante para o setor, que é a venda em multicanais. Isto é, a venda de passagens em diferentes plataformas.
Venda online, venda embarcada, guichê tradicional e guichê pos, agências de viagem, etc. Todas essas modalidades de venda aumentam a capacidade de a empresa alcançar mais clientes de acordo com o meio de venda.
Por meio de uma plataforma completa, a gestão de venda de passagens rodoviárias pode chegar aos mais diversos canais. Assim, mantendo a qualidade do serviço oferecido e otimizando a geração de receita para a empresa de transporte.
Quer saber mais sobre como vender passagem de ônibus de maneira eficiente e fazer uma boa gestão das vendas? Confira aqui o conteúdo que fizemos para você!