Em um mundo onde a competição é acirrada e a inovação é a chave para o sucesso, as empresas de transporte rodoviário enfrentam um desafio constante: como se destacar e impulsionar as vendas em meio a um mercado dinâmico e exigente?
A resposta vai além das flutuações da economia e mergulha profundamente na arte de conquistar e cativar os clientes. Afinal, o segredo está em alcançar os corações e mentes dos viajantes, oferecendo não apenas passagens, mas uma experiência memorável desde o primeiro contato até o destino final.
No entanto, este caminho não é fácil, especialmente quando se enfrenta uma miríade de concorrentes ávidos e uma diversidade de preferências e necessidades dos clientes. É aqui que a verdadeira magia acontece: entender o perfil do cliente, antecipar suas demandas e proporcionar soluções personalizadas que vão além das expectativas.
Aumento de venda de passagens de ônibus
Os brasileiros estão optando cada vez mais por viagens de ônibus. De acordo com informações fornecidas pela Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT), entre outubro e dezembro de 2023, um total de 10.213.151 pessoas escolheram pegar a estrada, representando um aumento significativo em comparação com as 8.284.228 pessoas no mesmo período do ano anterior.
Especificamente em dezembro, o pico foi de 3,9 milhões de passageiros, um aumento de 400 mil em relação ao mês anterior. Isso reflete um crescimento de 23% no último trimestre.
Clientes do sistema Luna, por exemplo, registraram aumento de 37,9% no faturamento em vendas de passagens rodoviárias só em dezembro. Foram comercializados mais de 3 milhões de bilhetes através do sistema, adquiridos de forma integrada por meio de canais físicos e digitais, incluindo o WhatsApp.
Porém, o que está impulsionando essa mudança de preferência? Uma análise revela que o aumento nos preços das passagens aéreas é um fator-chave. Os custos dos voos aumentaram em uma taxa substancial de 48,11% ao longo do ano, conforme indicado pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA).
Há indícios de que essa tendência de crescimento persistirá, sobretudo nos feriados prolongados e eventos de grande magnitude, como shows e apresentações pelo país.
8 dicas para aumentar a venda de passagens rodoviárias
Reunimos 8 estratégias práticas para te ajudar a alcançar suas metas de venda e se destacar entre a concorrência. Confira!
1. Seja livre para vender
Muitas empresas contratam terceirizadas para realizar a gestão de suas passagens, podendo ser agências ou sites especializados. Assim, a empresa de transportes disponibiliza suas passagens para venda, por exemplo. Isto é, boa parte do lucro dessas vendas fica com as terceirizadas.
Para aumentar a venda de passagens, é importante que a empresa tenha liberdade para realizar as vendas. Ou seja, além das parceiras, tenha sua própria plataforma de vendas. Dessa maneira, a empresa consegue ter o controle total sobre as vendas neste canal, incluindo autonomia nas taxas de conveniência.
Por meio dessa plataforma própria e aberta, o gestor consegue administrar os próprios canais de venda. Isto é, a conexão é direta e sem intermediários. Além disso, com a plataforma própria, é possível fazer a venda das passagens por meio de aplicativos exclusivos e site.
Ademais, a empresa de transporte tem a possibilidade de gerir de maneira integrada as vendas realizadas por meio desses novos canais em tempo real, o que proporciona maior autonomia e flexibilidade no controle das operações.
2. Planeje o pricing
O modal aéreo tem influenciado o setor rodoviário. Isso implica que a liberdade tarifária das empresas, também conhecida como pricing, desempenha um papel crucial na viabilização e flexibilização da precificação.
Ou seja, oferecer tarifas atrativas aos passageiros, com opções de antecipação na compra, tornou-se uma realidade.
Essa capacidade é viabilizada pela digitalização da venda, pois, se antes os usuários tinham o costume de ir até o terminal rodoviário para decidir com qual empresa viajariam, atualmente o cenário mudou.
Afinal, boa parte das pessoas já prefere fazer suas compras online, incluindo viagens rodoviárias, entre outros serviços.
Diversificar a vantagem competitiva da sua empresa através da oferta de preços e taxas de conveniência mais atrativos é fundamental. Ter liberdade na movimentação de preços e taxas de conveniência para alimentar essa vantagem competitiva é boa estratégia para se destacar no mercado.
3. Aposte na estratégia omnichannel
De acordo com pesquisa realizada pela PWC sobre hábitos de consumo, as compras realizadas por meios digitais (smartphones, computadores e tablets) unidas somam a preferência de 73% dos brasileiros.
Entretanto, as compras realizadas de maneira presencial ainda têm a preferência de 24% dos participantes da pesquisa. Sendo assim, a pesquisa revela que o mercado está aquecido e receptivo ao que chamamos de omnichannel, ou multicanais.
A estratégia conhecida como omnichannel diz respeito à possibilidade de compra em diversos canais de venda. Isto é, o passageiro pode comprar no guichê do terminal rodoviário, no app da empresa, no site, na venda embarcada, ou por onde lhe for mais conveniente, incluindo o próprio aplicativo WhatsApp.
Graças a essa estratégia, é possível que passageiros que moram em cidades menores, cuja infraestrutura não abrange um terminal rodoviário, comprem suas passagens online. Ou, então, no Guichê POS, quando o comércio local atua ponto de venda de passagens, fazendo a venda por meio de dispositivo portátil e internet móvel.
Todas essas facilidades podem ser facilmente gerenciadas por meio de uma plataforma integrada. Ou seja, evita-se a venda duplicada de passagens, assim como lugares ociosos nos ônibus, uma vez que ele é usado em sua capacidade total.
4. Tenha disponibilidade
Estar disponível para o cliente em potencial é essencial no momento da decisão de compra. Porém, essa dica pode ser difícil de ser seguida por empresas que não tem um sistema de gestão de venda de passagens robusto.
É comum que, em períodos específicos do ano, quando a demanda de passagens aumenta substancialmente, o sistema “caia”. Então, o cliente tem uma péssima experiência desde o primeiro contato.
Portanto, é importante contar com uma ferramenta de gestão de vendas que esteja disponível a todo momento. Inclusive nos períodos de maior demanda, por exemplo. Isto é, inclusive quando o sistema do SEFAZ, responsável pela emissão do Bilhete de Passagem Eletrônico (BPe), fica offline.
Nesses casos, a venda não deixa de acontecer, e é computada normalmente assim que o sistema volta a operar ou quando reconectado à internet, sem a necessidade de fazer essa reintegração de forma manual. Assim, evitando também que os dados gerados no período deixem de ser contabilizados na sua gestão.
A plataforma Luna é um exemplo de ferramenta que funciona 24/7. Além disso, ela funciona de maneira integrada, e permite que as passagens sejam vendidas a todo instante, independentemente do SEFAZ, garantindo total disponibilidade no atendimento aos clientes.
5. Otimize a gestão fiscal
A gestão fiscal da empresa de transporte é um ponto extremamente relevante para aumentar a venda de passagens. Afinal, com uma gestão fiscal correta, que não tenha pendências, a empresa consegue fazer com que a operação seja fluida e ágil.
Uma empresa de transporte em dia com a gestão fiscal é uma empresa capaz de fidelizar seus clientes, fato esse que é de suma importância diante do cenário atual.
Entre as principais obrigações fiscais de uma empresa de transporte, destacam-se o BPe e o Moniitrip.
BPe
Trata-se do modelo de documento proposto pelo Sistema Público de Estruturação Digital (SPED). O objetivo do Bilhete de Passagem Eletrônico (BPe) é substituir os documentos físicos dos transportes rodoviários para uma versão digital.
Dessa forma, todas as empresas de transporte interestadual e internacional precisam obrigatoriamente realizar a substituição dos bilhetes tradicionais pelo BPe.
Monitriip
Monitriip é a sigla para Sistema de Monitoramento do Transporte Rodoviário Interestadual e Internacional Coletivo de Passageiros.
De acordo com essa resolução, aparelhos semelhantes a um GPS devem ser instalados em toda a frota. Dessa maneira, ele se torna o responsável por monitorar e transmitir informações pertinentes de maneira direta à ANTT.
Além disso, o Monitriip tem a responsabilidade da emissão de bilhetes de serviços regulares da empresa de transportes. Fato esse que facilita a fluidez da operação como um todo.
6. Implemente programas de fidelidade
Para aumentar a venda de passagens, não adianta apenas buscar novos clientes, investir em novos pontos de venda e digitalização. Afinal, o que mantém uma empresa, assim como sua boa imagem perante o mercado, é a fidelização dos clientes.
Ao implementar programas de fidelidade que ofereçam vantagens para clientes contínuos, a empresa atua como uma parceira dos sonhos e reencontros do passageiro.
Dessa maneira, o relacionamento empresa-cliente deve se moldar à era digital. Afinal, a concorrência pode estar, literalmente, ao alcance da mão do cliente e, uma vez que uma empresa ofereça vantagens, condições especiais de preço, esse pode ser o fator determinante para a fidelização.
Além disso, crie estratégias promocionais e de fidelização através da análise de dados de venda, aumentando a competitividade e participação de mercado. Estruture promoções e ações estratégicas com base na análise de hábitos de viagem dos clientes, garantindo que as iniciativas sejam direcionadas e eficazes, fortalecendo ainda mais o relacionamento com o público-alvo.
7. Treine seus colaboradores
Apesar da digitalização dos meios de venda e da aparente distância que ela provoca, como diriam muitos pensadores da pós-modernidade, a relação com os colaboradores deve sempre ser aprimorada.
Em suma, a cara da empresa é a cara dos colaboradores. Isto é, quando um colaborador trabalha no melhor trato com os clientes e está atualizado no manejo das ferramentas, o atendimento é bem realizado e o cliente fica satisfeito.
8. Estude a sua concorrência
Para aumentar a venda de passagens, também é importante estudar a concorrência. Contudo, esse estudo deve ser feito com estratégia. Não basta apenas trabalhar nos processos internos para otimizar os processos.
Assim sendo, é relevante entender os erros das empresas do mesmo setor, bem como os acertos e o cenário no qual estão inseridos. Além disso, atualmente, é vital que as empresas estejam atentas às novidades em tecnologia.
Portanto, o olhar atento do gestor precisa ter uma visão em 360° para fidelizar, otimizar e aumentar a venda de passagens.
Por que utilizar o sistema Luna para aumentar a venda de passagens?
Utilizar o sistema Luna para impulsionar a venda de passagens é mais do que uma escolha inteligente – é uma estratégia de negócio completa. Com base na análise detalhada dos hábitos de viagem dos clientes, você pode estruturar promoções e ações estratégicas que aumentam a competitividade para cumprir com suas metas de vendas.
A modernização e fidelização dos clientes são promovidas através de múltiplos canais de venda, como WhatsApp, venda embarcada, guichê, site próprio e marketplaces, garantindo uma jornada de compra estável e livre de filas.
Além disso, com a variedade de canais de venda, você pode receber receitas de forma rápida e eficiente, enquanto diversifica sua vantagem com preços e taxas de conveniência mais atrativos, o que também contribui para a satisfação e fidelização de passageiros.
Por fim, com o sistema Luna, você não precisa mais se preocupar com paralisações nas vendas. Sua empresa contará com um sistema consistente e estável, permitindo que você se concentre no que realmente importa: oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio.
Saiba como otimizar a venda de passagens rodoviárias em multicanais
