De acordo com pesquisa da Nexus, apesar de seis em cada dez pessoas terem uma visão positiva sobre a IA no dia a dia, como o chat de Inteligência Artificial, apenas 16% a utilizem todos os dias. A diferença entre conhecer e, de fato, adotar a tecnologia de forma prática ainda é grande, especialmente quando falamos em aplicá-la às operações de uma empresa.
No setor de transporte, essa lacuna é ainda mais visível: muitos gestores já ouviram falar sobre Inteligência Artificial. Entretanto, poucos conseguem enxergar como ela pode se tornar uma aliada real nas rotinas de gestão, tornando o trabalho mais ágil, assertivo e produtivo.
Mas é exatamente nesse ponto que entram os chats de Inteligência Artificial, uma das formas mais acessíveis e eficazes de trazer a IA para dentro das empresas.
O que é um chatbot de IA?
Um chatbot de inteligência artificial é um assistente virtual que utiliza tecnologias avançadas para interagir com o usuário de maneira natural, como se fosse uma conversa entre pessoas.
Ou seja, diferente dos antigos robôs de respostas automáticas, esses sistemas entendem o contexto das perguntas, aprendem com cada interação e evoluem ao longo do tempo, tornando-se cada vez mais precisos.
Como funciona um chat de inteligência artificial?
Os chats de IA utilizam modelos de linguagem treinados por aprendizado de máquina, capazes de analisar textos, compreender intenções e gerar respostas relevantes em tempo real.
É o mesmo princípio que sustenta ferramentas como o ChatGPT, mas, quando aplicados em softwares de gestão, esses modelos são especializados nas rotinas empresariais.
Para que servem chats de IA?
Os chats de IA já fazem parte da rotina de praticamente todo mundo, mesmo que nem sempre percebamos.
Por exemplo: quando pedimos informações a um assistente virtual de atendimento, quando interagimos com o suporte de um aplicativo bancário ou quando buscamos ajuda em um site – é provável que estejamos conversando com um sistema de inteligência artificial.
Qual a diferença entre chat de IA e automação?
Automação e inteligência artificial caminham juntas, mas não são a mesma coisa. A automação se baseia em regras pré-programadas, isto é: o sistema apenas executa comandos específicos quando acionado, sem interpretar o contexto.
Já um chat de IA é capaz de compreender, aprender e dialogar. Ele simula a naturalidade de uma conversa humana, entendendo o que o usuário realmente precisa e adaptando a resposta conforme o contexto. Assim, essa capacidade de interação mais “viva” torna o processo mais fluido e humanizado.
Como usar IA generativa para rotinas de transporte?
Dentro da empresa de transporte, os chatbots de IA podem auxiliar colaboradores em tarefas do cotidiano, auxiliando na resolução de dúvidas comuns, mas que fazem a diferença para aumentar a agilidade e a assertividade das ações, evitando o retrabalho.
Uma das formas de contar com essa tecnologia de forma mais orgânica e organizada possível é através de um software de gestão. Uma vez que a tecnologia já possua este recurso, é possível implementá-lo na rotina.
Por exemplo: imagine um software de gestão com mais de 40 módulos integrados, cobrindo desde o controle de estoque e manutenção até a gestão financeira e o RH. Esse é o caso do sistema Globus, um software de gestão feito especialmente para empresas de ônibus, que organiza e conecta todas as áreas da empresa.
Agora, imagine que dentro de cada módulo existe um chat de inteligência artificial especializado, preparado para auxiliar o usuário em tarefas específicas, seja tirando dúvidas sobre lançamentos, relatórios, obrigações acessórias, entre outras. Esse recurso transforma a experiência de uso em algo muito mais ágil e intuitivo.
Nesse sentido, a IA generativa embarcada no Globus atua como um assistente de suporte interno, capaz de compreender o contexto da operação e oferecer respostas assertivas em segundos. O resultado é uma rotina mais leve e produtiva.
Benefícios de um chat de inteligência artificial
Em resumo, um chat de Inteligência Artificial embutido em um software de gestão apresenta as seguintes vantagens:
1. Atua como um assistente inteligente
Um chat de IA está sempre disponível – 24 horas por dia, 7 dias por semana – para responder dúvidas, guiar processos e oferecer suporte imediato.
Desse modo, ele elimina a espera por atendimento e garante que o colaborador tenha autonomia para resolver situações simples na hora, sem depender de terceiros.
2. Aumenta a produtividade
Com respostas rápidas e contextualizadas, os fluxos de trabalho se tornam mais ágeis. Em vez de abrir um ticket e aguardar um retorno que, normalmente, é mais demorado, o usuário recebe orientação imediata diretamente dentro do sistema.
No setor de transporte, onde imprevistos e prazos apertados são parte da rotina, essa velocidade é muito importante para manter a operação fluindo sem interrupções.
Ou seja, trata-se de uma evolução natural do suporte técnico, que passa a ser mais eficiente e menos burocrático.
3. Atende a diferentes áreas
A grande vantagem dos chats de IA é que eles podem ser personalizados de acordo com o segmento da empresa. Em uma empresa de transporte, por exemplo, o assistente pode ser configurado para apoiar colaboradores no controle de processos, como gestão de manutenção, de motoristas e até de documentos fiscais.
Essa flexibilidade garante que cada área tenha um suporte inteligente sob medida, de acordo com suas demandas e particularidades.
O chat de IA substitui o atendimento humano?
Não. O atendimento humano continua sendo essencial, especialmente quando o assunto exige análise, empatia e tomada de decisão complexa. A Praxio, por exemplo, mantém uma taxa de 98% de satisfação dos clientes, resultado direto da proximidade e do compromisso de sua equipe com os resultados de cada operação.
O chat de IA, portanto, não substitui, mas sim complementa. Ele é uma extensão do atendimento, responsável por agilizar o dia a dia e liberar tempo para que o suporte humano atue onde mais importa.
Como criar uma cultura de IA dentro da empresa de transporte?
A transformação digital já é uma realidade, e a Inteligência Artificial é um dos atuais motores dessa mudança. Nas empresas de transporte, criar uma cultura de uso da IA significa preparar toda a equipe, do operador ao gestor, para interagir com essa ferramenta.
Quem adota essa tecnologia hoje está um passo à frente, adaptando-se desde cedo ao que será padrão nos próximos anos: sistemas mais autônomos, integrados e colaborativos. Nesse sentido, o primeiro passo é simples: incorporar soluções que já tragam IA embarcada nas rotinas diárias.
Com o Globus, a Praxio oferece essa experiência diretamente dentro do software de gestão. A IA generativa integrada aos módulos do sistema ajuda cada colaborador a executar suas tarefas com mais segurança e agilidade, promovendo uma cultura de inovação natural e contínua.
Fale com um especialista e veja como o Globus e seus recursos inteligentes podem transformar a rotina da sua empresa de transporte:
