A gestão da operação no transporte possui algumas especificidades que, quando não são bem administradas, barram a produtividade na empresa. Ou seja, a administração dos recursos, sejam eles materiais ou humanos, precisa ser planejada estrategicamente a longo prazo.

Em outras palavras, para superar os desafios que envolvem a gestão da operação no transporte, o gestor precisa ter controle total sobre a operação, com uma visão assertiva a respeito das resoluções e projeções futuras.

Entretanto, a gestão da operação de transporte vai muito além de controlar manutenção, insumos, etc. Isto é, apesar de serem itens essenciais para garantir o crescimento da empresa, a gestão de uma empresa de transporte de passageiros vai muito além disso em termos de processos e longevidade.

Logo, administrar processos internos e a operação demandam estratégia e integração inteligente para que tudo corra de forma contínua e fluida. 

Insights sobre gestão da operação no transporte de passageiros

É essencial considerar alguns pontos de atenção, listados abaixo, que podem promover maior eficiência e rentabilidade à empresa. Confira!

1. Atente-se ao comportamento do consumidor

Na gestão da operação de transporte todos os dados são relevantes. Afinal, podem indicar um déficit ou potência para a receita interna. Assim, ficar de olho no comportamento do consumidor ajuda a gestão a se planejar a longo prazo.

A sazonalidade na venda de passagens rodoviárias, por exemplo, pode ser um ponto estratégico no norteamento da operação. De modo que, ao antever aquecimento de vendas durante feriados, é possível preparar os canais da venda para atender a alta na demanda.

Assim, realizar uma boa gestão multicanais qualifica a empresa de transportes para atender a mais clientes nesses períodos. Sobretudo quando considera-se a mudança na maneira de consumir dos clientes após a revolução digital, muito mais pautada em compras online do que presenciais.

Portanto, é necessário investir em tecnologias que não falhem com acessos simultâneos. Ter um bom sistema de gestão de vendas assegura a estabilidade e vendas.

2. Toda área depende de alguma outra

É importante ter em vista que dentro de uma empresa todas as áreas são co-dependentes. Isto é, a gestão da operação de transporte não escapa a essa lógica.

Portanto, é importante que todos os setores estejam integrados. Assim, garante-se um tempo de resposta maior a quaisquer intercorrências que possam surgir na operação.

Um exemplo vívido sobre essa necessidade é quando ocorre a quebra de algum veículo da frota. Afinal, apesar de acidentes acontecerem, não é interessante que permita-se a quebra, que para a operação, para só então verificar se há insumos para repor uma peça.

Vale lembrar, que ao realizar a gestão manualmente, por meio de planilhas ou até mesmo cadernetas, esse tempo de resposta é lento e impreciso, e a empresa perde passageiros e receita. Ou seja, é essencial ter um bom planejamento e eficiência na comunicação interna.

3. Tarifa

Na gestão da operação no transporte sabe-se que a tarifa é pré-definida. Entretanto, o valor do serviço é subjetivo. Isto é, apesar de as empresas de ônibus não poderem definir o valor da tarifa, é possível ganhar mais passageiros devido à qualidade do serviço oferecido.

Assim, motoristas bem treinados, pontualidade, previsibilidade e tempo de espera menor, boas condições da frota e pessoas bem recrutadas de modo geral, asseguram a fidelização do passageiro.

Além disso, com uma gestão da operação no transporte assertiva a clara a empresa consegue aumentar sua receita reduzindo custos desnecessários. Isto é, otimizando processos, economizando recursos, etc.

4. A empresa precisa de receita, inovação e investimento

Na gestão da operação no transporte a empresa precisa considerar qual o seu ROI em tecnologia. 

Em suma, quando a empresa ignora que investir em tecnologia promove uma melhor gestão, a tendência é seu desaparecimento no mercado. Por isso, investir em tecnologia proporciona uma visão 360º da empresa.

Dessa maneira, o retorno sobre o investimento a longo prazo é mais lucrativo para as empresas de transporte.

5. Quanto maior o ganho, maior o gasto

A máxima da sabedoria popular esconde uma verdade também sobre a gestão da operação no transporte de passageiros. Afinal, quanto maiores os ganhos financeiros, maiores serão os gastos para manter tudo funcionando e alcançar o equilíbrio operacional.

Quando a empresa possui mais veículos na rua, ela fatura mais. Porém, inevitavelmente ela gera mais custos.

Portanto, à medida que a empresa expande e a frota cresce, é imprescindível que a gestão também acompanhe esse crescimento se munindo de novas ferramentas e estratégias.

6. Gestão de contratos

O planejamento urbano corrobora para o bom funcionamento das cidades. Do mesmo modo, a gestão da operação no transporte culmina em fluidez operacional. Em comum estes citados tem, por sua vez, a gestão de contratos.

É de suma importância que se verifiquem as cláusulas contratuais e os seus referidos cumprimentos por ambas as partes. Assim, caso o contratante não cumpra com o acordo, cabe contestação judicial. 

Do mesmo modo, vale atentar às expectativas do poder público sobre o serviço oferecido pelas empresas de transporte de passageiros, sobretudo as de ônibus urbano no que se refere a prazos, pagamentos, segurança, etc.

7. Tecnologia

A tecnologia é a maior aliada da gestão da operação no transporte. Afinal, ela é parte fundamental na inovação e assertividade dos procedimentos da operação.

Em outras palavras, é importante buscar ferramentas funcionais para que a rotina da empresa de transportes seja otimizada. Sendo assim, ferramentas como software de gestão integrada conseguem suprir muito bem a demanda da gestão.

Afinal, com um software de gestão integrada robusto e atualizado é possível ter uma visão ampla sobre a operação. Além disso, graças a integração de setores, fundamental para o bom funcionamento da empresa, conforme dito acima, é possível gerar relatórios de resultados.

Por meio de um painel gerencial, os gestores conseguem acompanhar cada etapa da operação de transporte. Assim, é possível sanar e até mesmo antever quaisquer ocorrências, o que assegura uma empresa competitiva com amplo potencial de crescimento no setor.

Software para transporte e mobilidade

O software para transporte de passageiros, da Praxio, é uma das ferramentas indicadas para revolucionar a empresa de transportes. Isso porque a plataforma intuitiva garante o controle da operação como um todo – da venda de passagens ao controle de escalas de veículos e motoristas, passando pela manutenção e demais setores.

É importante ressaltar que o software viabiliza a gestão de ponta a ponta, inclusive em rotinas muito específicas da operação – por meio de aplicativos móveis, o que permite a atualização das informações em tempo real, gerando relatórios completos.

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